Refund policy
¡Puedes cambiar de opinión!
¿El producto cuenta con alguna falla de fábrica? En Metacompras entendemos los problemas de nuestros clientes y es primordial para nosotros la satisfacción total con nuestros productos. Aquí te dejamos nuestra guía de cambios y devoluciones:
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CAMBIOS
-Si el producto tiene algún defecto de fabrica(falta de un componente o no funciona de manera adecuada), la empresa emitirá una guía de devolución para llevar el producto al punto de entrega más cercano al domicilio del cliente que presentó la queja. Deberás sellar el paquete (que el producto, imagen o marca no sea visible y no haya acceso al producto) para poder ser entregado al recolector, de lo contrario no podrá ser recolectado. Recuerda que, para iniciar con este proceso, es importante presentar evidencia (foto o video) a través de nuestro Formulario Devuelve tu pedido - Metacompras y no pasar de los 30 días naturales en el momento en que lo recibiste.
-Recuerda que el producto deberá ser enviado de vuelta a nuestros almacenes sin señales de desgaste o uso y con todos los componentes con los que fue enviado.
- Una vez entregado el producto en uno de los puntos de entrega, se esperará a su recepción en nuestros almacenes. Ya recibida, se verificará la integridad del producto.
- Nuevamente se enviará el paquete con el cambio y contará con la certeza de un paquete asegurado. El gasto de envío de recolección del producto en tu domicilio lo cubrirá Metacompras solo en caso de que el paquete cuente con algún defecto de fábrica.
DEVOLUCIONES
-Entendemos que es probable que no te sea posible revisar de inmediato las condiciones de tu producto, por lo que cuentas con un plazo de 30 días después de haber recibido tu paquete para contactarte con nosotros y comenzar con el proceso de devolución.
-Toda compra que se haya pagado en efectivo no será válida para devoluciones de efectivo, se te otorgará tarjeta de regalo del mismo valor monetario del producto que adquiriste y poder canjearlo en Metacompras, mismo caso para compras realizadas con kueskipay, recibirán tarjeta de regalo del mismo valor monetario del producto.
-Para el cliente que su pago haya sido efectuado con transferencia o con cargo a su tarjeta estará sujeto a devolución de su dinero integro si faltan componentes o muestra señales de uso, en este caso se devuelve el producto.
-El cliente deberá regresar el producto a nuestros almacenes. Para hacer valida esta política de devolución el cliente tendrá que presentar evidencias claras y contundentes de que el producto presento un fallo y que sus componentes vengan incompletos según sea el caso.
No olvides que siempre puedes contactarte con nosotros a través de nuestro correo hola@metacompras.com o whatsapp en un horario de lunes a viernes de 9:00-18:00 horas, en donde podemos resolver tus dudas.