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¿Cuanto tiempo tienen de garantía los productos?
Todos los productos tienen 30 días de garantía por defectos de fábrica.
Si lo que recibes no cumple tus expectativas, tienes 5 días para reportarlo con nosotros y tu dinero será devuelto al mismo medio de pago que hayas elegido.
💳 Tarjeta: Reembolso bancario
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Recibí un producto diferente al de las imágenes ¿Qué procede?
En Metacompras, nos esforzamos por garantizar que recibas exactamente lo que ordenaste. Sin embargo, en casos excepcionales donde el producto solicitado ya no esté disponible, pero existan opciones similares, procederemos de la siguiente manera:
✅ Te contactaremos previamente para informarte sobre las alternativas disponibles.
✅ Te mostraremos imágenes y características del producto similar.
✅ Tú decides si deseas aceptar la nueva opción o cancelar tu pedido.
💯 Sin sorpresas ni malas experiencias: Solo procederemos con el envío si nos confirmas tu aceptación. Si decides rechazar la opción ofrecida, procederemos con el reembolso o cancelación sin complicaciones.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
En Metacompras, te ofrecemos varias opciones para que realices tu pago de forma segura y conveniente:
💳 Tarjetas de débito y crédito: Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.
💸 Kueski Pay – Compra ahora, paga después: Realiza tu compra sin tarjeta y paga a plazos.
📆 Aplazo – Paga a plazos: Fracciona tu pago cómodamente con Aplazo.
💵 Efectivo en Oxxo – Oxxo Pay: Generamos un código para que puedas pagar en cualquier tienda Oxxo.
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🔒 Compra segura garantizada. Elige la opción que más te convenga y recibe tus productos con total confianza.
¿Tienen sucursales o tienda física?
En Metacompras operamos 100% en línea, por lo que no contamos con tiendas físicas para visitar o ver los productos.
👉 Esto nos permite ofrecerte mejores precios, envíos rápidos y un catálogo más amplio sin costos adicionales.
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💯 Compra con confianza, respaldamos tu compra con garantía y soporte directo.
No confío en pagar en línea ¿Puedo recibir el producto y pagar al momento?
¡Entendemos tu inquietud! Por eso, en Metacompras ofrecemos la opción de pago contra entrega en algunas ciudades.
📍 Actualmente disponible en:
Cancún
Chetumal
Playa del Carmen
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👉 Próximamente ampliaremos este servicio a más ciudades.
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Envíos confiables y eficientes
Disponemos de 3 tarifas y Envío Gratis para todo el país de MX
Envío Estándar compras menores a $500 MXN:
2 - 4 días hábiles $0-$199 MXN
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Envío con Pago en la Entrega:
(Disponible para compras menores a $3000 MXN)
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Envío Gratis en compras con pagos en línea y mayores a $500 MXN:
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Atención y soporte
Contamos con equipo de atencion a clientes y soporte tecnico para nuestros productos, contactenos por whatsapp, email o llamada por telefono de Lunes a sabado de 8 am a 8 pm.
Garantías y devoluciones
Si el producto no es de tu agrado, podras devolverlo sin ningun problema.
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¡Puedes cambiar de opinión!
¿El producto cuenta con alguna falla de fábrica? ¿No es como lo esperabas? En Metacompras entendemos los problemas de nuestros clientes y es primordial para nosotros la satisfacción total con nuestros productos. Aquí te dejamos nuestra guía de cambios y devoluciones:
CAMBIOS
-Si el producto tiene algún defecto, (falta de un componente o no funciona de manera adecuada), Emitimos una solicitud de envío para comenzar el proceso de cambio. Recuerda que, para iniciar con este proceso, es importante presentar evidencia (foto o video) a través de tu Cuenta Metacompras y no pasar de los 30 días en el momento en que lo recibiste.
-Recuerda que el producto deberá ser enviado de vuelta a nuestros almacenes sin señales de desgaste o uso y con todos los componentes con los que fue enviado.
-Te proporcionaremos un Código QR para mostrar al entregar tu paquete bien envuelto/embalado en alguna de las oficinas/negocios disponible más cercano a su domicilio para devolver.
- Una vez recibido el producto y revisado, despachamos el producto a cambiar, tiempo de entrega a partir de ese día es de 2-4 días.
DEVOLUCIONES
-Entendemos que es probable que no te sea posible revisar de inmediato las condiciones de tu producto, por lo que cuentas con un plazo de 30 días después de haber recibido tu paquete para contactarte con nosotros y comenzar con el proceso de devolución.
-Toda compra que se haya pagado en efectivo no será válida para devoluciones de efectivo, se te otorgará una tarjeta de regalo del mismo precio del producto que adquiriste para poder canjearlo en nuestra tienda.
-Para el cliente que su pago haya sido efectuado con transferencia, con cargo a su tarjeta o Kueskipay estará sujeto a devolución de su dinero (siempre y cuando el producto no venga con algún componente faltante o con señales de uso). En caso de Insatisfacción de producto, se te otorgará una tarjeta de regalo del mismo precio del producto que adquiriste para poder canjearlo en nuestra tienda.
-El cliente deberá regresar el producto a nuestros almacenes. Para hacer valida esta política de devolución el cliente tendrá que presentar evidencias claras y contundentes de que el producto presento un fallo y que sus componentes vengan incompletos según sea el caso.
No olvides que siempre puedes contactarte con nosotros a través de nuestro correo hola@metacompras.com en un horario de lunes a viernes de 9:00-18:00 horas, en donde podemos resolver tus dudas.