Politica de devoluciones

¡Puedes cambiar de opinión!

¿El producto cuenta con alguna falla de fábrica? ¿No es como lo esperabas? En Metacompras entendemos los problemas de nuestros clientes y es primordial para nosotros la satisfacción total con nuestros productos. Aquí te dejamos nuestra guía de cambios y devoluciones:

 

CAMBIOS

-Si el producto tiene algún defecto, (falta de un componente o no funciona de manera adecuada), Emitimos una solicitud de envío para comenzar el proceso de cambio. Recuerda que, para iniciar con este proceso, es importante presentar evidencia (foto o video) a través de tu Cuenta Metacompras y no pasar de los 30 días en el momento en que lo recibiste.

-Recuerda que el producto deberá ser enviado de vuelta a nuestros almacenes sin señales de desgaste o uso y con todos los componentes con los que fue enviado.

-Te proporcionaremos un Código QR para mostrar al entregar tu paquete bien envuelto/embalado en alguna de las oficinas/negocios disponible más cercano a su domicilio para devolver.

- Una vez recibido el producto y revisado, despachamos el producto a cambiar, tiempo de entrega a partir de ese día es de 2-4 días.

DEVOLUCIONES

-Entendemos que es probable que no te sea posible revisar de inmediato las condiciones de tu producto, por lo que cuentas con un plazo de 30 días después de haber recibido tu paquete para contactarte con nosotros y comenzar con el proceso de devolución.

-Toda compra que se haya pagado en efectivo no será válida para devoluciones de efectivo, se te otorgará una tarjeta de regalo del mismo precio del producto que adquiriste para poder canjearlo en nuestra tienda.

-Para el cliente que su pago haya sido efectuado con transferencia, con cargo a su tarjeta o Kueskipay estará sujeto a devolución de su dinero (siempre y cuando el producto no venga con algún componente faltante o con señales de uso). En caso de Insatisfacción de producto, se te otorgará una tarjeta de regalo del mismo precio del producto que adquiriste para poder canjearlo en nuestra tienda.

-El cliente deberá regresar el producto a nuestros almacenes. Para hacer valida esta política de devolución el cliente tendrá que presentar evidencias claras y contundentes de que el producto presento un fallo y que sus componentes vengan incompletos según sea el caso.

 

No olvides que siempre puedes contactarte con nosotros a través de nuestro correo hola@metacompras.com en un horario de lunes a viernes de 9:00-18:00 horas, en donde podemos resolver tus dudas.